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电力客户服务与管理

专业代码:530108

修学年限:三年

开设课程:

电工学、电力系统基础、工业用电、经济法规与电力法规、电力市场基础、电能计量、用电检查、安全用电、用电业务管理、配电线路施工管理、电力营销信息管理系统、电力客户服务、公关礼仪、普通话、职业技能培训、各种实验、实训、实习、设计等。

电力客户服务与管理专业简介

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。
客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。
优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。
本专业遵循着简单规范、实用有效的原则,对电力公司客户服务管理制度的系统化设计,以实现电力公司与电力客户的有机合作,并将设计重点放在全心为顾客服务的方案设计上,进而完善了电力公司与客户之间的美好合作制度。这对我国目前电力公司开展有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。

电力客户服务与管理主要实践教学环节

电工学、电力系统基础、工业用电、经济法规与电力法规、电力市场基础、电能计量、用电检查、安全用电、用电业务管理、配电线路施工管理、电力营销信息管理系统、电力客户服务、公关礼仪、普通话、职业技能培训、各种实验、实训、实习、设计等。

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